Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, CAMBIOS Y GARANTÍA
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Nivora Store SpA buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de retracto, cambios, reembolsos y garantía legal de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable. Entre otras situaciones contempladas legalmente, existen excepciones para determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar con rapidez, fueron confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o corresponden a determinados bienes de uso personal o higiene sellados.
Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con Nivora Store SpA dentro del plazo legal, indicando el número de pedido, nombre del comprador y producto respecto del cual desea ejercerlo.
El ejercicio del derecho de retracto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.
2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR RETRACTO
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de retracto, Nivora Store SpA entregará al consumidor las instrucciones necesarias para efectuar la devolución del producto.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación vigente. El consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, sin perjuicio de las demás condiciones y excepciones establecidas legalmente.
3. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, Nivora Store SpA devolverá las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso será gestionado utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, operador de pago o medio utilizado por el consumidor.
4. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Nivora Store SpA cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto comprendido dentro de la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente, incluyendo la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la opción que legalmente corresponda al consumidor.
El plazo de garantía legal aplicable a productos nuevos es de seis meses desde la recepción del producto.
La garantía legal no corresponde cuando el problema se origine por un uso indebido, accidente, golpe, instalación incorrecta, manipulación incorrecta, modificaciones no autorizadas u otra causa imputable al consumidor.
5. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el consumidor deberá contactarnos indicando su nombre, número de pedido y una descripción de la falla o problema presentado.
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar inicialmente el problema y facilitar la gestión de la solicitud.
La solicitud será evaluada conforme a la legislación vigente y a las características del producto.
6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si recibes un producto con daños atribuibles al transporte, recomendamos comunicarte con nosotros a la brevedad posible, enviando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho.
Estos antecedentes permitirán gestionar adecuadamente el caso con el operador logístico correspondiente.
7. CAMBIOS
Los cambios se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente y según corresponda a la causa de la solicitud.
Los cambios derivados de fallas o defectos se regirán por las disposiciones de garantía legal.
Los cambios asociados al ejercicio del derecho de retracto se regirán por las condiciones establecidas en esta política y por la normativa aplicable.
8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL RETRACTO
Cuando un producto se encuentre legalmente exceptuado del derecho de retracto, dicha circunstancia será informada al consumidor de manera previa, clara y accesible, cuando corresponda.
9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: nivorastore.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 6730 6316
Indica tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes para continuar con el proceso.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación chilena aplicable y no limita los derechos que la normativa reconoce a los consumidores.